Hai! Orang tak menilai produk atau servis yang anda jual berdasarkan tanda harga sahaje. Nilai sesuatu produk tu bergantung kepada penilaian dari hati dan fikiran pelanggan terhadap keseluruhan bisnes anda.

Servis khidmat pelanggan yang berkualiti dan mesra pengguna adalah salah satu faktor yang dapat tingkatkan nilai produk atau servis anda di hati dan fikiran pelanggan.  Hari ini, jarak antara penjual dan pengguna adalah sangat rapat dengan adanya medium komunikasi media sosial seperti Whatsapp, Messenger dan Instagram Direct Messaging.

Kalau dulu, pengguna mungkin hanya boleh dapatkan servis khidmat pelanggan melalui emel atau panggilan telefon sahaje. Hari ini, 89% pengguna lebih mengutamakan medium komunikasi media sosial sebagai cara utama untuk berkomunikasi dengan entiti bisnes dan dapatkan servis khidmat pelanggan dari proses membuat tempahan sehinggalah ke proses membuat aduan.

Tapi malangnya, masih ada usahawan yang ambil mudah cara yang seeloknya untuk balas mesej prospek dan pelanggan kat medium komunikasi media sosial. Melalui media sosial, kita hanya bergantung pada tulisan untuk berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan. Tulisan tak ada nada, jadi senang untuk di salah faham oleh yang membaca.

Sebab tu lah usahawan perlu ambil berat dan ambil tahu beberapa etika cara balas mesej pelanggan kat media sosial. Jadi, dalam artikel ni, saya akan kongsikan pada anda 7 tips cara balas mesej pelanggan  kat media sosial. Jom layan!

Letakkan Diri Anda Di Tempat Pelanggan – Tips 1 Cara Balas Mesej Pelanggan Di Media Sosial

Untuk elakkan pelanggan salah faham atau rasa tak selesa dengan cara anda balas mesej diorang, cuba anda biasakan ambil masa sekejap dan baca balik ayat yang anda tulis tu sebelum tekan butang send.

Cuba letakkan diri anda kat tempat pelanggan. Apa yang anda rasa kalau anda yang terima mesej tu? Ok ke tak ok? Ada nampak macam serius nak menjual dan menjaga hati pelanggan atau nampak macam sikap endah tak endah dan macam malas nak layan?

Kadang-kadang dengan cara kita balas mesej tu, boleh buatkan pelanggan rasa malas nak layan kita sebab macam tak serius dan tak bantu diorang untuk buat keputusan membeli.

Pastikan Jiwa Anda Tengah Bahagia! – Tips 2 Cara Balas Mesej Pelanggan Di Media Sosial

Haaa…ini pun penting. Biasalah, kita ni manusia. Kadang-kadang ada jugak benda-benda serabut dan stress berlaku kat real life kita ni. Dan masa tu lah pulak pelanggan nak contact kita, huhu.

Bukan apa, takut kita terbawak-bawak perasaan kita masa kita nak balas mesej pelanggan, huhu. Jadi, anda kena ‘pause’ sekejap diri anda tu, ambil masa sekejap untuk cari mood bahagia balik sebelum balas mesej pelanggan.

Kita nak hati yang tengah berbunga-bunga. Nak terima duit dari pelanggan kan? Haaa…hati kenalah berbunga-bunga, haha.

Balas Mesej Dengan Pantas! – Tips 3 Cara Balas Mesej Pelanggan Di Media Sosial

Kita sendiri kalau nak contact orang secara online pun, dan orang tu pulak balas mesej kita dengan cepat, apa yang kita rasa? “Wah! Tip-top servis dia ni!”. Rasa senang nak contact. Rasa senang hati kalau-kalau ada masalah nanti, senang nak hubungi balik. Wujud rasa percaya kat situ.

Jadi kalau boleh kita pun kena balas mesej pelanggan laju-laju, huhu. Macam mana nak buat supaya kita tak terlepas mesej-mesej dari pelanggan? Pastikan anda turn on fungsi notification Whatsapp, Messenger ngan Instagram Direct Message kat fon anda.

Kalau ada pelanggan yang contact melalui emel? Pastikan anda install aplikasi emel tersebut kat fon anda dan on kan fungsi ‘auto-syncing’ dekat fon supaya semua emel yang masuk terus instant-update kat fon anda.

Sebab fon ni benda yang selalu kita bawak ke mana-mana.

Jangan Guna Shortform! – Tips 4 Cara Balas Mesej Pelanggan Di Media Sosial

Biasakan tulis penuh-penuh sesuatu perkataan tu bila balas mesej pelanggan. Nampak tak profesional bila kita tulis shortform. Lagi satu, takut pelanggan tak faham dengan shortform yang kita tulis tu.

Jadi, jangan guna shortform ye.

Jangan Balas Sepatah-sepatah! – Tips 5 Cara Balas Mesej Pelanggan Di Media Sosial

…“wasalam, yup?”

…“haah, ada lagi. Nak ke?”

…”Nah, bank-in kat akaun ni”

Hoi!!! Jangan balas mesej pelanggan macam tu! Haha. Cuba tunjukkan rasa excited nak sambut pelanggan. Apa yang susahnya kalau tulis macam ni…

…”Hai dan salam sis! Terima kasih sebab berminat dengan Butang Baju Melayu Keris ni! :D”

…”Iye, butang ni masih avaiable lagi sis 🙂 Sis berminat nak dapatkan satu dulu? Huhu”

…”Okay, nanti sis bank-in ke akaun bank perniagaan saya ye. Lepas dah selesai nanti, screenshot dan Whastapp pada saya balik bukti pembayaran ye :)”

Haaa…gitu. Jangan balas sepatah-sepatah!

Jangan Guna Tanda Soal Yang Banyak! – Tips 6 Cara Balas Mesej Pelanggan Di Media Sosial

Tanda soal yang banyak contohnya macam ni “???”. Tanda ni sesuai kalau kita nak guna pada headline ayat iklan yang tujuannya untuk tarik perhatian, contohnya…

“DENGAN HANYA RM10 BOLEH DAPAT 5 PASANG BAJU? BIAR BETUL???”

via GIPHY

Tapi sangat-sangat tak sesuai digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan sebab tanda ni menunjukkan tanda tak sabar atau bengang, contohnya…

“Hai! Sis masih berminat lagi dengan butang baju melayu ni???”

Nampak macam kita ni memaksa pelanggan untuk membeli dari kita pulak. Pelanggan boleh lari kalau macam ni, haha. Gunakan sekali je dah cukup, lepas tu tambah perkataan ‘huhu’ kat hujung, nampak mesra sikit…

“Hai! Sis masih berminat lagi dengan butang baju melayu ni? huhu”

Haaa…gitu.

Gunakan Fungsi Emoji! – Tips 7 Cara Balas Mesej Pelanggan Di Media Sosial

Punyalah banyak emoji yang comel-comel kat Whatsapp ngan FB Messenger tu, anda boleh gunakan sebaiknya untuk menunjukkan ‘emosi’ yang bersesuaian dengan ayat yang anda tulis tu. Jangan pulak guna emoji terlampau banyak sampai semua ayat pun nak ada emoji, nanti nampak serabut pulak. Gunakan secara berpada-pada ye.

Kalau kat Instagram Direct Messaging pulak tak ada fungsi emoji. Tapi anda boleh gunakan tanda ni…

🙂 untuk senyum…

Dan 😀 untuk gembira.

Kesimpulan Tips Cara Balas Mesej Pelanggan Di Media Sosial

Alhamdulillah, daripada artikel ni anda dah dapat 7 tips cara balas mesej pelanggan kat media sosial yang anda boleh ingat bila nak balas mesej diorang nanti. Ingat, 89% pengguna lebih mengutamakan medium komunikasi media sosial sebagai cara utama untuk berkomunikasi dengan entiti bisnes.

Kalau anda buat sikap endah tak endah balas mesej diorang, diorang boleh cari peniaga lain, anda hilang pelanggan. Usahakan bagi servis khidmat pelanggan yang terbaik, kalau diorang tak membeli hari ini, InsyaAllah diorang akan datang balik nanti. Woot woot!

.